Política de reembolso

Última actualización: 13 de Noviembre del 2025

En Romina Atelier, nos esforzamos por ofrecerte prendas de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Condiciones generales

Por motivos de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en efectivo, salvo en casos excepcionales debidamente justificados (como defectos de fábrica o errores en el envío).
Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto bajo las condiciones que se detallan a continuación.

2. Requisitos para solicitar un cambio

Para poder realizar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas originales intactas.
El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado y con su empaque original.
Es necesario presentar el comprobante o número de pedido.

No se aceptarán cambios si la prenda presenta señales de uso, manchas, roturas, malos olores, o si ha sido modificada.

3. Causas válidas para cambio

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

Defecto de fabricación o falla en la confección.
Error en el modelo, talla o color enviado, diferente al solicitado.
Daños ocasionados durante el envío, debidamente comprobados.

En estos casos, Romina Atelier asumirá los costos de envío asociados al cambio.

4. Procedimiento para solicitar un cambio

Si cumples con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

Comunícate con nosotros dentro del plazo establecido al correo:
contactos.rominatelier@gmail.com
Indica tu número de pedido, nombre completo y motivo del cambio.
Adjunta una foto o video del producto para verificar el estado o defecto.
Una vez aprobada la solicitud, te informaremos los pasos para realizar el envío o la entrega del producto.

5. Productos no elegibles para cambio

Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Prendas en oferta, liquidación o con descuento.
Prendas personalizadas o hechas a pedido.
Accesorios o artículos de uso íntimo (si aplica).

6. Cambios por talla o preferencia

Si deseas cambiar una prenda por talla o modelo, y no se trata de un error o defecto de nuestra parte:

Los gastos de envío (de ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock.

7. Reembolsos (si aplica)

Solo se realizará un reembolso parcial o total si:

El producto presenta un defecto irreparable.
No es posible realizar el cambio por falta de stock o producto equivalente.

El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles después de aprobada la solicitud.